التحول في السيطرة على العلاقات مع العملاء
تحدث معي أحد الرؤساء التنفيذيين لشركة ضمن قائمة فورتشن 500 بعد عرض تقديمي لمجلس الإدارة الشهر الماضي. قال: “نواصل الحديث عن استراتيجية الذكاء الاصطناعي، لكنني أبدأ في التفكير أننا نحل المشكلة الخاطئة. عندما يتوقف العملاء عن زيارة موقعنا الإلكتروني ويطلبون فقط من ChatGPT ما يحتاجون إليه، هل لا يزال لدينا عمل؟”
إنه يطرح السؤال الصحيح في الوقت الخطأ تمامًا. لأن التحول الذي يقلق بشأنه؟ لقد حدث بالفعل.
التطبيقات لم تعد تحتوي على الذكاء الاصطناعي. الذكاء الاصطناعي الآن يحتوي على التطبيقات.
هذا التحول المعماري يغير بشكل جذري من يتحكم في العلاقات مع العملاء، وكيف تتنافس الأعمال، وأين يتم التقاط القيمة. وإذا كنت لا تزال تناقش ما إذا كنت ستعتمد الذكاء الاصطناعي، فقد خسرت اللعبة بالفعل.
الهيكل المعماري للذكاء الاصطناعي
في الأسبوع الماضي، كشف سام ألتمان عن إعادة هيكلة OpenAI من منظمة غير ربحية إلى شركة ذات منفعة عامة. لكن الكشف الحقيقي لم يكن في الأوراق القانونية – بل كان في الرسم المعماري الذي يوضح كيف ترى OpenAI كل عمل يتناسب مع مستقبلها.
في الأساس: الشرائح، مراكز البيانات، الطاقة. قوة الحوسبة – البنية التحتية المادية.
الطبقة التالية: نماذج الذكاء الاصطناعي المتقدمة التي يبنونها. طبقة الذكاء (التي ستصبح في النهاية الذكاء الاصطناعي العام ثم الذكاء الاصطناعي الفائق).
فوق ذلك: حساب OpenAI. هوية واحدة تتحكم في الوصول إلى كل شيء.
ثم هناك التطبيقات والأجهزة. ستستخدم جميعها الطبقات اللاحقة (التي يمكن وصفها بأنها “منصتها”). بعض هذه التطبيقات ستكون من OpenAI، مثل ChatGPT، Sora، ومتصفحهم الجديد Atlas، وفي النهاية أجهزتهم الخاصة. لا مفر من أن عرضهم سيكون مدعومًا بالكامل من “مجموعة” OpenAI وستقوم الشركة بدمج البرمجيات والأجهزة والخدمات بشكل عمودي. فكر في نظام Apple، ولكن مع محادثات عملائك، وتفضيلاتهم، وتاريخ الشراء كأصل أساسي.
ثم هناك الصندوق الأخير المسمى “التطبيقات الخارجية”.
هذا هو أنت. هذا هو كل عمل. أنت مصنف كإضافة إلى نظامهم.
لاحظ ما هو مفقود؟ علاقتك المباشرة مع العملاء.
في هذه البنية، لا تمتلك الأعمال تفاعلات العملاء – بل تستأجر اعتبارات خوارزمية. عندما يطلب شخص ما من ChatGPT توصية لمطعم، أو أداة برمجية، أو مستشار، يقرر نظام OpenAI الخيارات التي ستظهر. لم تعد تتنافس على انتباه العملاء. أنت تتنافس على إذن الخوارزمية للوجود.
أنت لست شريكًا في هذا النظام. أنت مجرد مخزون.
