تسوية إنستاكارت مع لجنة التجارة الفيدرالية
وافقت إنستاكارت على دفع 60 مليون دولار كتعويضات لتسوية ادعاءات قدمتها لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) بأن منصة توصيل البقالة عبر الإنترنت خدعت المستهلكين بشأن برنامج العضوية وعروض التوصيل المجاني.
وفقًا لوثائق المحكمة المقدمة في سان فرانسيسكو يوم الخميس، زعمت لجنة التجارة الفيدرالية أن عرض إنستاكارت “التوصيل المجاني” للطلبات الأولى كان وهميًا لأن المتسوقين تم فرض رسوم أخرى عليهم.
تفاصيل إضافية حول القضية
اتهمت الوكالة إنستاكارت أيضًا بعدم إبلاغ المتسوقين بشكل كافٍ بأن تجاربهم المجانية لخدمة اشتراك إنستاكارت+ ستتحول إلى عضويات مدفوعة، وبتضليل المستهلكين بشأن سياسة الاسترداد الخاصة بها.
قال كريستوفر موفاريج، الذي يقود عمل حماية المستهلك في لجنة التجارة الفيدرالية: “تركز لجنة التجارة الفيدرالية على مراقبة خدمات التوصيل عبر الإنترنت لضمان تنافس المنافسين بشفافية على الأسعار وشروط التوصيل”.
قال متحدث باسم إنستاكارت إن الشركة تنفي بشدة أي ادعاءات بسوء السلوك، لكن التسوية تسمح للشركة بالتركيز على المتسوقين وتجار التجزئة.
“نحن نقدم تسويقًا واضحًا، وأسعارًا ورسومًا شفافة، وشروطًا واضحة، وإلغاءً سهلاً، وسياسات استرداد سخية – كل ذلك وفقًا للقانون وتجاوز المعايير الصناعية”، قال المتحدث.
تتعرض منصة التسوق حاليًا للتدقيق بعد دراسة حديثة من مجموعات غير ربحية وجدت أن المتسوقين الأفراد تلقوا في الوقت نفسه أسعارًا مختلفة لنفس العناصر في نفس المتاجر.
تقوم لجنة التجارة الفيدرالية بالتحقيق في الشركة وقد طالبت بمعلومات حول أداة تسعير إنستاكارت إيفرسيت.
قالت إنستاكارت إن تجار التجزئة هم المسؤولون عن تحديد الأسعار، وأن اختبارات التسعير التي تتم عبر إيفرسيت عشوائية وليست مبنية على بيانات المستخدمين.
انتقدت ليندسي أوينز، المديرة التنفيذية لمؤسسة غراوند وورك كولابوريتيف، منصة البقالة لاستخدامها الذكاء الاصطناعي لتعديل أسعارها.
قالت أوينز في تصريحات مكتوبة قدمت إلى الجزيرة: “في وقت تعاني فيه الأسر من أعلى تكاليف البقالة منذ جيل، اختارت إنستاكارت إجراء تجارب باستخدام الذكاء الاصطناعي التي تدفع الأسعار بهدوء إلى الأعلى”.
كما دعت إدارة الرئيس الأمريكي دونالد ترامب إلى اتخاذ إجراءات لمنع استمرار مثل هذه التلاعبات في الأسعار في المستقبل.
قالت أوينز: “بينما تعتبر تحقيقات لجنة التجارة الفيدرالية أخبارًا مرحب بها، يجب أن تتبعها إجراءات ذات مغزى تنهي هذه المخططات الاستغلالية وتحمي المستهلكين”. “يجب أن تواجه إنستاكارت عواقب لتلاعبها بأسعار الخوارزميات، وليس مجرد صفعة على المعصم”.
في وول ستريت، تأثرت أسهم إنستاكارت سلبًا بعد التسوية، حيث أنهت اليوم بانخفاض قدره 1.5 في المئة.
