استراتيجية اعتماد الذكاء الاصطناعي
ستحدد استراتيجية اعتماد الذكاء الاصطناعي في أي منظمة ميزتها التنافسية. يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات إدارة طرح الذكاء الاصطناعي بسرعة من عدة بائعين وفهم كيفية استخدامه لتحسين التجارب. الخطوة التالية هي تصميم تفاعلات الوكيل إلى الوكيل (A2A) – أتمتة وربط عدة وكلاء ذكاء اصطناعي – وهي اتجاه ينعكس في الإعلانات الأخيرة من شركات التكنولوجيا الكبرى.
فيما يلي بعض الإعلانات الرئيسية وكيف يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات في الرعاية الصحية تقييم استراتيجيتهم.
جوجل
أطلقت جوجل كلاود منصة Gemini Enterprise. تضع جوجل هذه المنصة كمنصة موحدة لجميع قدرات الذكاء الاصطناعي وتوفر سهولة في إنشاء وكلاء الذكاء الاصطناعي. توفر منصة Gemini Enterprise إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي من خلال ورشة عمل “بدون كود”، والتي تدعم المستخدمين في تطوير وكلاء الذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى مهارات البرمجة. تتضمن المنصة أيضًا وكلاء ذكاء اصطناعي مسبقين من جوجل وموصلات لتطبيقات الطرف الثالث المختلفة.
أمازون
تعمل منصة Amazon Bedrock AgentCore كمنصة مؤسسية تركز على العمليات الأساسية والأمان. تم تصميم AgentCore لتوفير البنية التحتية الأساسية لتشغيل وإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي بشكل آمن وعلى نطاق واسع.
تشمل المكونات الرئيسية للمنصة:
- تمكين هوية AgentCore الوكلاء من العمل نيابة عن المستخدمين عبر أنظمة متعددة.
- بيئة AgentCore Runtime بدون خادم ومنخفضة الكمون.
- يوفر AgentCore Gateway وصولًا آمنًا لواجهة برمجة التطبيقات للوكلاء.
Salesforce
تقوم الشركة بتنسيق منتجاتها ومنصاتها وشراكاتها تحت Agentforce 360، بهدف إظهار للعملاء أن Salesforce تربط بين الأشخاص والبيانات والأنظمة من خلال إطار عمل ذكي وموثوق.
تشمل المكونات الرئيسية لـ Agentforce 360:
- Agentforce Builder هو بيئة منخفضة الكود/بدون كود تتيح بناء واختبار الوكلاء ضمن واجهة واحدة.
- Agent Script هو لغة برمجة مصممة لتحفيز سلوك وكيل الذكاء الاصطناعي، مما يمكّن من استجابات أكثر فعالية لسيناريوهات إذا/ثم.
- Agentforce Voice يوفر وكلاء صوتيين محادثات مصممة خصيصًا للعلامة التجارية ويتكامل مع منصات مراكز الاتصال.
وجهة نظر مديري تكنولوجيا المعلومات
يسعى مدراء تكنولوجيا المعلومات في الرعاية الصحية إلى منصة تمكنهم من إدارة جميع قدرات وكلاء الذكاء الاصطناعي. إحدى الطرق لتصميم تفاعل الوكيل إلى الوكيل (A2A) هي من خلال أتمتة وظائف المستشفى مثل مركز الاتصال، وتدفقات عمل الأطباء، والتحقق من أهلية تأمين المرضى. يحدد هذا التدفق A2A أهلية المرضى، ويحفز جدولة المواعيد تلقائيًا بناءً على راحة المرضى، ويولد ملخصًا للمعلومات ذات الصلة للأطباء قبل الزيارة.
تبدأ أتمتة A2A مع بنية Amazon AgentCore، التي تدعم الأتمتة المعقدة من خلال الاتصال الآمن بمصادر البيانات المختلفة وتحفيز إجراءات واجهة برمجة التطبيقات. يتكامل وكيل Salesforce مع مركز الاتصال، ويتفاعل مع المريض، ويجمع البيانات الديموغرافية وبيانات التأمين، ويحدد الأهلية للخدمة. بعد التحقق من الأهلية، يقوم وكيل Salesforce بجدولة الموعد ويتصل بوكيل Google Gemini، الذي يقوم بإجراء مكالمة واجهة برمجة التطبيقات إلى نظام السجلات الصحية الإلكترونية ويجمع ملخصًا لتاريخ المريض الطبي والمواعيد السابقة للطبيب.
تظهر هذه السيناريو كيف يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي وتكامل المنصات تبسيط المهام المعقدة.
تتنافس كل منصة ذكاء اصطناعي لتكون المنسق المركزي لدفع أتمتة A2A عبر الأنظمة. يطالب مدراء تكنولوجيا المعلومات بمنصات آمنة ومرنة تتكامل بسلاسة. يبقى غير مؤكد ما إذا كانت وكلاء A2A ستستبدل البشر في المهام الروتينية وتمكنهم من التركيز على أعمال ذات قيمة أعلى.
